POLITICA DI RESO
La soddisfazione del cliente è al centro della nostra filosofia. Su mantelloacqua.com ci impegniamo a offrire prodotti di qualità, curati nei materiali e nella fattura. Tuttavia, comprendiamo perfettamente che un acquisto online può talvolta non corrispondere alle aspettative. Per questo, desideriamo che la tua esperienza con noi sia sempre positiva e trasparente, anche nel caso in cui tu decida di restituire un articolo.
Il nostro obiettivo è rendere il processo di reso il più semplice e lineare possibile. Hai il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro un termine chiaramente indicato nel sito. Questo periodo ti offre l’opportunità di valutare con calma il prodotto nella comodità della tua casa, assicurandoti che sia esattamente ciò che desideravi.
Affinché la restituzione possa essere accettata, è fondamentale che gli articoli siano nelle condizioni originali. Ciò significa che devono essere indossati, lavati o danneggiati. I capi devono presentarsi con le etichette tessili ancora attaccate e intatte, così come tutte le eventuali etichette cartacee. Devono essere restituiti utilizzando o imballandoli nella loro confezione originale, se possibile, per garantirne la massima protezione durante il trasporto di ritorno. Un articolo che non rispetti questi criteri purtroppo non potrà essere preso in carico per il rimborso o la sostituzione, poiché non sarebbe più rivendibile come nuovo.
Per avviare una pratica di reso, è necessario accedere all’area riservata del nostro sito web e seguire la procedura guidata. Questo passaggio è importante per registrare correttamente la tua richiesta e generare l’autorizzazione al reso, che accompagnerà il pacco. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere tracciabile per l’invio, in modo da poter monitorare il percorso del tuo pacco. La responsabilità per il prodotto restituito rimane a tuo carico fino al momento in cui non viene fisicamente ricevuto e preso in carico dai nostri magazzini.
Una volta che il pacco sarà pervenuto presso il nostro centro logistico e sottoposto a un controllo di qualità per verificare che rispetti tutte le condizioni sopra esposte, procederemo con l’elaborazione del tuo rimborso o con l’invio dell’articolo sostitutivo, a seconda della tua scelta iniziale. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo esplicito. Ti informeremo via email circa ogni fase cruciale del processo: dalla conferma di accettazione del reso all’effettiva elaborazione del rimborso o alla spedizione della sostituzione.
Fanno eccezione a questo procedimento, e non sono quindi soggetti a reso per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli specifici chiaramente individuati sul sito al momento dell’acquisto.
La nostra speranza è che ogni capo che scegli diventi per te un compagno fedele per le tue avventure all’aria aperta, nelle giornate cittadine o nei viaggi, offrendoti leggerezza, protezione e stile. Tuttavia, se questo non dovesse accadere, la nostra Politica di Reso è pensata per garantirti serenità e tutela. Per qualsiasi dubbio o necessità di chiarimento riguardante questo processo, ti invitiamo a consultare la sezione dedicata sul nostro sito o a contattare il nostro servizio di assistenza.
Grazie per aver scelto mantelloacqua.com.